PureCloud: tecnología para cubrir todas las bases de tu negocio
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La compañía ECONSOL ofrece soluciones de marketing y servicio al cliente para cualquier producto o servicio, con la tecnología Genesys PureCloud, disponible en Puerto Rico.
A continuación, ECONSOL comparte algunas de las soluciones que ofrece:
1. WhatsApp corporativo para marketing y servicio al cliente
PureCloud habilita WhatsApp corporativamente, de modo que las empresas pueden tener todo el equipo de Ventas, Mercadeo y Servicio al Cliente recibiendo órdenes de compra, solicitudes de cotización, de soporte técnico o administrativo, así como generando campañas de marketing para productos y/o servicios, pero de modo distribuido, ordenado y controlado.
PureCloud mantiene y genera un registro de recepción de mensajes de WhatsApp, distribuyéndolos equitativamente hacia sus vendedores y/o representantes de servicio al cliente, generando una “conversación” real entre estos y sus empleados, de forma ordenada y controlada.
De igual modo, PureCloud unifica y controla toda la actividad a través de un único WhatsApp corporativo, para evitar que pierda clientes porque sus vendedores utilicen sus WhatsApp personales.
PureCloud es un contact center omnicanal, en la nube, seguro y confiable, fácil de adquirir y rápido de implementar. También cumple con las reglamentaciones de HIPAA y PCI.
2. ChatBot para WhatsApp
PureCloud integra WhatsApp con un ChatBot A.I. para todas consultas y requerimientos habituales y sencillos, de modo que sus representantes solo atiendan las interacciones más relevantes para su negocio.
La solución ChatBot se integra a sus webservices de modo de proveer saldos, cotizaciones, opciones de pago, información de sus productos y servicios, de modo coloquial y cordial, a todos sus contactos y potenciales nuevos clientes.
3. WhatsApp con CRM
La solución PureCloud con WhatsApp, incluye, además, un CRM que le permitirá a su plataforma de ventas, marketing y servicio al cliente registrar toda la atención de ventas y solicitudes de cotización y soporte de sus clientes desde un número único de WhatsApp de su empresa, lo que le permitirá tener una visión completa del progreso de su negocio, día a día.
La solución CRM permite a sus empleados trabajar simultáneamente con los requerimientos de WhatsApp, tanto de ventas como de soporte de sus servicios y/o productos, además de contar con métricas de control y seguimiento.
Suministrada
5. WhatsApp con redes sociales
PureCloud no solo incluye WhatsApp, sino además Facebook, Twitter, Instagram y Viber-Chat.
Así, los empleados y representantes de Servicio al Cliente tienen una visión integral de todos los canales que utilizan los clientes, consiguiendo una vista 360 de todas las interacciones de estos, desde cualquier canal y red social, con un registro completo de notas y comentarios históricos detallados de cada transacción con su empresa.
Suministrada
6. Protección para esta temporada de huracanes
PureCloud es también una solución para mantener su empresa comunicada con sus clientes y dar continuidad a su negocio en las peores condiciones. La solución es segura, 100% en la nube e incluye líneas telefónicas.
PureCloud utiliza todo tipo de interfaces de comunicación, tales como teléfonos satelitales, celulares, smartphones, tabletas y PCs. Tiene una interfaz WebRTC, lo que lo hace ideal para generar y recibir llamadas desde cualquier computador, smartphone o tableta.
Si desea conocer más acerca de cómo utilizar PureCloud con WhatsApp, solicite una cita con un experto en: www.econsolcloud.com/citaonline